CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

LADO COFFEE – THƯƠNG HIỆU ĐẾN TỪ VIỆT NAM

Website: ladocoffee.vn

Lado Coffee xây dựng chính sách bán hàng với mục tiêu mang đến cho khách hàng những sản phẩm cà phê chất lượng, nguồn gốc minh bạch, giá bán hợp lý và dịch vụ chuyên nghiệp. Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua lẻ, khách hàng doanh nghiệp, đại lý, cửa hàng, quán cà phê và các đối tác phân phối sản phẩm của Lado Coffee.

1. SẢN PHẨM ÁP DỤNG

Chính sách bán hàng áp dụng đối với các sản phẩm cà phê do Lado Coffee cung cấp, bao gồm:

• Robusta 100%

• Arabica Catimor 100%

• Mix 80% Robusta – 20% Arabica

• Các dòng cà phê rang hạt, cà phê rang xay và sản phẩm mới được Lado Coffee phát triển trong từng thời kỳ.

Thông tin về thành phần, khối lượng, mức rang, ngày sản xuất, hạn sử dụng và hướng dẫn bảo quản được thể hiện trên bao bì sản phẩm hoặc trong thông tin sản phẩm được công bố bởi Lado Coffee.

2. ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG

Khách hàng cá nhân

Là khách hàng mua sản phẩm phục vụ nhu cầu sử dụng tại gia đình, văn phòng hoặc làm quà tặng.

Khách hàng doanh nghiệp

Bao gồm:

• Văn phòng, công ty và tổ chức;

• Nhà hàng, khách sạn;

• Quán cà phê;

• Đơn vị tổ chức sự kiện;

• Doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng cà phê thường xuyên;

• Doanh nghiệp có nhu cầu đặt sản phẩm làm quà tặng.

Khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu mua số lượng lớn sẽ được Lado Coffee tư vấn chính sách giá và phương án cung ứng phù hợp.

Đại lý và đối tác phân phối

Lado Coffee áp dụng chính sách riêng về giá, số lượng nhập tối thiểu, chiết khấu và hỗ trợ bán hàng tùy theo quy mô hợp tác.

Các điều kiện cụ thể được thể hiện trong báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

3. GIÁ BÁN SẢN PHẨM

Giá sản phẩm được công bố tại:

• Website ladocoffee.vn;

• Fanpage và các kênh bán hàng chính thức của Lado Coffee;

• Báo giá trực tiếp gửi khách hàng;

• Hợp đồng hoặc thỏa thuận thương mại giữa Lado Coffee và khách hàng.

Giá bán có thể thay đổi tùy theo:

• Dòng sản phẩm;

• Khối lượng đóng gói;

• Số lượng đặt hàng;

• Chính sách khuyến mãi;

• Chính sách dành cho khách hàng doanh nghiệp hoặc đại lý;

• Chi phí vận chuyển đến từng khu vực.

Giá chính thức của đơn hàng là giá được Lado Coffee xác nhận tại thời điểm tiếp nhận đơn hàng.

4. CHÍNH SÁCH CHIẾT KHẤU

Lado Coffee áp dụng mức giá ưu đãi đối với khách hàng mua số lượng lớn hoặc hợp tác thường xuyên.

Mức chiết khấu có thể được xác định dựa trên:

• Số lượng sản phẩm trong từng đơn hàng;

• Tổng giá trị đơn hàng;

• Doanh số mua hàng theo tháng hoặc quý;

• Tần suất đặt hàng;

• Hình thức thanh toán;

• Cam kết sản lượng đối với khách hàng doanh nghiệp và đại lý.

Mức chiết khấu cụ thể sẽ được Lado Coffee thông báo trong báo giá hoặc chính sách dành riêng cho từng nhóm khách hàng.

5. CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI

Lado Coffee có thể triển khai các chương trình:

• Giảm giá sản phẩm;

• Tặng sản phẩm;

• Combo ưu đãi;

• Ưu đãi khách hàng mới;

• Ưu đãi khách hàng thân thiết;

• Miễn hoặc hỗ trợ phí giao hàng;

• Chương trình ưu đãi theo mùa, lễ, Tết hoặc sự kiện đặc biệt.

Thể lệ và thời gian áp dụng sẽ được công bố cụ thể theo từng chương trình.

Các chương trình khuyến mãi có thể không được cộng dồn với chính sách chiết khấu khác, trừ khi Lado Coffee có thông báo riêng.

6. ĐẶT HÀNG

Khách hàng có thể đặt hàng thông qua:

• Website ladocoffee.vn;

• Fanpage chính thức;

• Điện thoại/Zalo của Lado Coffee;

• Nhân viên kinh doanh;

• Các kênh thương mại điện tử hoặc đối tác phân phối được Lado Coffee công bố.

Đơn hàng được xem là xác nhận thành công khi khách hàng nhận được thông báo xác nhận từ Lado Coffee.

Đối với đơn hàng số lượng lớn, hàng đặt riêng hoặc sản phẩm theo yêu cầu, Lado Coffee có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trước khi tiến hành sản xuất hoặc chuẩn bị hàng.

7. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Khách hàng có thể thanh toán bằng một trong các phương thức được Lado Coffee hỗ trợ tại từng thời điểm, bao gồm:

• Thanh toán tiền mặt;

• Chuyển khoản ngân hàng;

• Thanh toán khi nhận hàng (COD);

• Các phương thức thanh toán trực tuyến được tích hợp trên website.

Đối với khách hàng doanh nghiệp hoặc đại lý, thời hạn thanh toán có thể được áp dụng theo hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng.

Nội dung chuyển khoản nên bao gồm:

Tên khách hàng/Số điện thoại/Mã đơn hàng

để Lado Coffee thuận tiện kiểm tra và xác nhận thanh toán.

8. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Lado Coffee hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.

Phí giao hàng được xác định dựa trên:

• Địa chỉ nhận hàng;

• Khối lượng đơn hàng;

• Giá trị đơn hàng;

• Phương thức vận chuyển;

• Chính sách hỗ trợ vận chuyển tại từng thời điểm.

Thời gian giao hàng dự kiến có thể thay đổi tùy theo khu vực và đơn vị vận chuyển.

Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc khách hàng doanh nghiệp, thời gian giao hàng được thống nhất trước trong đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

9. KIỂM TRA HÀNG KHI NHẬN

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng;

• Số lượng sản phẩm;

• Tên sản phẩm;

• Khối lượng;

• Tình trạng bao bì.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bị móp, rách, ướt hoặc sản phẩm không đúng đơn đặt hàng, khách hàng nên chụp hình hoặc quay video tình trạng thực tế và thông báo cho Lado Coffee để được hỗ trợ.

10. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Lado Coffee hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm;

• Giao sai số lượng;

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;

• Bao bì bị rách, bung hoặc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm;

• Sản phẩm có lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của Lado Coffee.

Khách hàng nên thông báo cho Lado Coffee trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp hình ảnh/video liên quan để được xử lý nhanh chóng.

Sản phẩm đổi trả cần được giữ nguyên hiện trạng trong phạm vi hợp lý để Lado Coffee có thể xác minh tình trạng.

11. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Lado Coffee có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc sở thích sau khi đã mở bao bì;

• Sản phẩm được bảo quản không đúng hướng dẫn;

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng;

• Sản phẩm đã được sử dụng với số lượng đáng kể;

• Không có thông tin hoặc bằng chứng để xác định tình trạng sản phẩm khi nhận hàng;

• Sản phẩm đặt riêng hoặc sản xuất riêng theo yêu cầu của khách hàng, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi từ phía Lado Coffee.

12. HỦY ĐƠN HÀNG

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đối với sản phẩm đặt riêng, sản phẩm sản xuất theo yêu cầu hoặc đơn hàng số lượng lớn đã được Lado Coffee triển khai sản xuất, khoản đặt cọc có thể không được hoàn lại tương ứng với chi phí thực tế đã phát sinh.

Điều kiện cụ thể sẽ được hai bên thống nhất trước khi xác nhận đơn hàng.

13. HÓA ĐƠN VÀ CHỨNG TỪ

Lado Coffee cung cấp hóa đơn theo quy định hiện hành đối với các giao dịch thuộc trường hợp phải lập hóa đơn.

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết.

Đối với khách hàng doanh nghiệp, thông tin xuất hóa đơn nên được gửi ngay khi đặt hàng để hạn chế phát sinh điều chỉnh sau khi hóa đơn đã được lập.

14. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

Lado Coffee hướng đến việc cung cấp cà phê:

• Có nguồn gốc rõ ràng;

• Được lựa chọn nguyên liệu theo tiêu chuẩn của thương hiệu;

• Rang và đóng gói phù hợp với từng dòng sản phẩm;

• Đảm bảo thông tin sản phẩm minh bạch;

• Duy trì chất lượng ổn định giữa các lô hàng trong phạm vi đặc tính tự nhiên của cà phê.

Do cà phê là sản phẩm nông nghiệp, hương vị giữa các mùa vụ hoặc từng lô nguyên liệu có thể có những khác biệt tự nhiên nhất định.

15. HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN

Để giữ được hương vị tốt nhất, khách hàng nên:

• Đóng kín bao bì ngay sau khi sử dụng;

• Hạn chế để sản phẩm tiếp xúc lâu với không khí;

• Bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát;

• Tránh ánh nắng trực tiếp;

• Tránh nơi có độ ẩm cao;

• Tránh bảo quản gần thực phẩm hoặc vật dụng có mùi mạnh.

Lado Coffee khuyến nghị khách hàng sử dụng sản phẩm trong thời gian phù hợp sau khi mở bao bì để có trải nghiệm hương vị tốt nhất.

16. CHÍNH SÁCH DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP

Đối với văn phòng, nhà hàng, khách sạn, quán cà phê và khách hàng doanh nghiệp, Lado Coffee có thể cung cấp:

• Tư vấn lựa chọn dòng cà phê;

• Tư vấn tỷ lệ phối trộn phù hợp;

• Báo giá theo sản lượng;

• Chính sách chiết khấu doanh nghiệp;

• Lịch giao hàng định kỳ;

• Đóng gói theo quy cách phù hợp;

• Hỗ trợ mẫu thử trước khi hợp tác;

• Hỗ trợ xây dựng sản phẩm theo nhu cầu trong trường hợp đáp ứng được điều kiện sản xuất;

• Hợp đồng cung cấp cà phê định kỳ.

Các điều khoản thương mại cụ thể được thống nhất theo từng khách hàng.

17. CHÍNH SÁCH DÀNH CHO ĐẠI LÝ VÀ ĐỐI TÁC

Đại lý và đối tác có nhu cầu phân phối sản phẩm Lado Coffee có thể được áp dụng:

• Giá bán đại lý;

• Chiết khấu theo doanh số;

• Hỗ trợ hình ảnh sản phẩm;

• Tài liệu giới thiệu thương hiệu;

• Chính sách thưởng doanh số;

• Hỗ trợ chương trình bán hàng;

• Chính sách bảo vệ thị trường hoặc khu vực trong trường hợp có thỏa thuận riêng.

Lado Coffee có thể quy định mức nhập hàng tối thiểu và doanh số tối thiểu tùy từng cấp độ đại lý.

18. BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Lado Coffee cam kết sử dụng thông tin của khách hàng phục vụ cho các mục đích liên quan đến:

• Xử lý đơn hàng;

• Giao nhận;

• Chăm sóc khách hàng;

• Xuất hóa đơn;

• Thông báo chương trình ưu đãi khi phù hợp;

• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Thông tin khách hàng không được cung cấp cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch, trừ trường hợp có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

19. TIẾP NHẬN PHẢN HỒI VÀ KHIẾU NẠI

Lado Coffee luôn trân trọng phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.

Khi cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ tên;

• Số điện thoại;

• Mã đơn hàng;

• Nội dung cần hỗ trợ;

• Hình ảnh/video liên quan nếu có.

Lado Coffee sẽ kiểm tra và đưa ra phương án giải quyết phù hợp dựa trên tình trạng thực tế của từng trường hợp.

20. HIỆU LỰC CHÍNH SÁCH

Chính sách bán hàng này có hiệu lực kể từ ngày được Lado Coffee công bố.

Lado Coffee có quyền điều chỉnh nội dung chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Phiên bản chính sách được công bố mới nhất trên ladocoffee.vn là phiên bản được áp dụng.

LADO COFFEE – THƯƠNG HIỆU ĐẾN TỪ VIỆT NAM
Website: ladocoffee.vn

Từ vùng trồng Việt Nam đến từng tách cà phê – Lado Coffee mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng, minh bạch nguồn gốc và phù hợp với nhu cầu thưởng thức cũng như kinh doanh của khách hàng.