CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
LADO COFFEE – THƯƠNG HIỆU ĐẾN TỪ VIỆT NAM
Website: ladocoffee.vn
Lado Coffee cung cấp dịch vụ giao hàng nhằm đảm bảo sản phẩm được chuyển đến khách hàng thuận tiện, an toàn và trong thời gian phù hợp.
1. PHẠM VI GIAO HÀNG
Lado Coffee hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc đối với các khu vực nằm trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.
Đối với các khu vực đặc biệt như:
Huyện đảo;
Xã vùng sâu, vùng xa;
Khu vực hạn chế giao nhận;
Khu vực ngoài phạm vi phục vụ thông thường;
Lado Coffee sẽ kiểm tra khả năng vận chuyển và thông báo lại cho khách hàng trước khi giao hàng.
2. HÌNH THỨC GIAO HÀNG
Tùy theo địa chỉ, số lượng và tính chất đơn hàng, Lado Coffee có thể sử dụng:
Đơn vị giao hàng nhanh;
Đơn vị chuyển phát;
Đối tác vận chuyển;
Giao hàng nội thành;
Chành xe hoặc đơn vị vận tải đối với đơn hàng số lượng lớn;
Phương thức vận chuyển khác được thống nhất với khách hàng.
Lado Coffee có quyền lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo chi phí và thời gian giao hàng hợp lý.
3. THỜI GIAN XỬ LÝ ĐƠN HÀNG
Sau khi đơn hàng được xác nhận, Lado Coffee sẽ tiến hành:
Kiểm tra sản phẩm;
Chuẩn bị hàng;
Đóng gói;
Bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Đơn hàng thông thường sẽ được xử lý trong thời gian phù hợp kể từ khi được xác nhận.
Đối với sản phẩm cần rang mới, sản xuất theo yêu cầu, đóng gói riêng hoặc đơn hàng số lượng lớn, thời gian chuẩn bị có thể dài hơn và sẽ được thông báo cho khách hàng.
4. THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN
Thời gian giao hàng thông thường có thể tham khảo như sau:
Nội thành và khu vực lân cận: khoảng 1 – 2 ngày làm việc;
Các tỉnh/thành phố lớn: khoảng 2 – 4 ngày làm việc;
Khu vực xa, huyện hoặc xã: khoảng 3 – 7 ngày làm việc.
Thời gian trên là dự kiến và được tính từ thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy theo địa chỉ nhận hàng và điều kiện vận chuyển.
5. CÁC TRƯỜNG HỢP CÓ THỂ GIAO HÀNG CHẬM
Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các trường hợp:
Lễ, Tết;
Chương trình khuyến mãi có lượng đơn hàng lớn;
Thời tiết xấu;
Thiên tai;
Dịch bệnh;
Ùn tắc giao thông;
Khu vực bị hạn chế vận chuyển;
Đơn vị vận chuyển quá tải;
Khách hàng thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng;
Không liên hệ được với người nhận;
Các tình huống bất khả kháng khác.
Lado Coffee sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng trong phạm vi có thể.
6. PHÍ VẬN CHUYỂN
Phí vận chuyển được xác định dựa trên:
Địa chỉ giao hàng;
Khoảng cách;
Khối lượng kiện hàng;
Kích thước kiện hàng;
Số lượng sản phẩm;
Đơn vị vận chuyển;
Hình thức giao hàng;
Các chương trình hỗ trợ phí vận chuyển tại từng thời điểm.
Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo cho khách hàng trong quá trình đặt hàng hoặc trước khi đơn hàng được xác nhận nếu hệ thống chưa tự động tính phí.
7. CHÍNH SÁCH MIỄN PHÍ/HỖ TRỢ PHÍ VẬN CHUYỂN
Lado Coffee có thể áp dụng chương trình:
Miễn phí vận chuyển;
Hỗ trợ một phần phí vận chuyển;
Mã giảm phí giao hàng;
Miễn phí vận chuyển khi đơn hàng đạt giá trị nhất định;
Chính sách giao hàng riêng dành cho khách hàng doanh nghiệp hoặc đại lý.
Điều kiện áp dụng sẽ được công bố theo từng chương trình và từng thời kỳ.
8. KIỂM TRA THÔNG TIN GIAO HÀNG
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác:
Họ tên người nhận;
Số điện thoại;
Địa chỉ;
Tỉnh/thành phố;
Quận/huyện;
Phường/xã;
Thông tin hướng dẫn giao hàng nếu cần.
Lado Coffee không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm hoặc thất lạc phát sinh trực tiếp từ việc khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin giao nhận.
Nếu phát hiện sai thông tin, khách hàng nên liên hệ Lado Coffee sớm nhất có thể.
9. THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ NHẬN HÀNG
Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Nếu đơn hàng đã được bàn giao, việc thay đổi địa chỉ sẽ phụ thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển.
Trong trường hợp phát sinh thêm chi phí do thay đổi địa chỉ, khách hàng có thể phải thanh toán phần chi phí tăng thêm.
10. KIỂM TRA HÀNG KHI NHẬN
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:
Tình trạng kiện hàng;
Số lượng sản phẩm;
Tên sản phẩm;
Quy cách đóng gói;
Tình trạng bao bì.
Nếu phát hiện kiện hàng bị:
Rách;
Thủng;
Móp nghiêm trọng;
Bị ướt;
Bung tem;
Có dấu hiệu đã bị mở;
khách hàng nên chụp hình hoặc quay video trước khi mở kiện hàng và thông báo cho Lado Coffee.
11. GIAO SAI HOẶC THIẾU HÀNG
Nếu khách hàng nhận:
Sai sản phẩm;
Sai số lượng;
Thiếu sản phẩm;
Sản phẩm không đúng đơn hàng đã xác nhận;
vui lòng liên hệ Lado Coffee trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
Sau khi xác minh, Lado Coffee sẽ có phương án:
Giao bổ sung;
Đổi lại sản phẩm;
Hoàn giá trị phần hàng còn thiếu;
Hoặc giải pháp phù hợp khác được thống nhất với khách hàng.
12. HƯ HỎNG TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN
Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng:
Giữ lại sản phẩm;
Giữ lại bao bì;
Chụp hình kiện hàng;
Chụp hình sản phẩm;
Cung cấp video mở kiện hàng nếu có;
Liên hệ Lado Coffee để được hỗ trợ.
Sau khi kiểm tra và xác nhận, Lado Coffee sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xử lý theo chính sách đổi trả.
13. TRƯỜNG HỢP KHÔNG GIAO ĐƯỢC HÀNG
Đơn hàng có thể được hoàn về nếu:
Không liên hệ được với khách hàng;
Khách hàng từ chối nhận;
Địa chỉ không chính xác;
Người nhận không có mặt sau số lần giao theo quy định của đơn vị vận chuyển;
Khách hàng yêu cầu hủy khi hàng đang trên đường giao.
Nếu khách hàng muốn giao lại, chi phí giao lại có thể do khách hàng thanh toán tùy theo nguyên nhân phát sinh.
14. THANH TOÁN KHI NHẬN HÀNG – COD
Đối với đơn hàng được hỗ trợ COD, khách hàng thanh toán số tiền được xác nhận cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.
Một số đơn hàng có thể không áp dụng COD, bao gồm:
Đơn hàng số lượng lớn;
Sản phẩm đặt riêng;
Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu;
Đơn hàng doanh nghiệp;
Một số khu vực đặc biệt.
Trong các trường hợp này, Lado Coffee có thể yêu cầu khách hàng thanh toán hoặc đặt cọc trước.
15. ĐƠN HÀNG SỐ LƯỢNG LỚN VÀ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP
Đối với:
Đại lý;
Quán cà phê;
Nhà hàng;
Khách sạn;
Văn phòng;
Doanh nghiệp;
Đơn hàng số lượng lớn;
Lado Coffee có thể bố trí hình thức giao hàng và chi phí vận chuyển riêng.
Các nội dung có thể được thỏa thuận gồm:
Lịch giao định kỳ;
Điểm giao hàng;
Số lượng mỗi lần giao;
Phương tiện vận chuyển;
Chi phí giao hàng;
Điều kiện miễn phí vận chuyển;
Trách nhiệm bốc xếp và nhận hàng.
Thỏa thuận cụ thể có thể được thể hiện trong hợp đồng, đơn đặt hàng hoặc báo giá.
16. TRÁCH NHIỆM CỦA LADO COFFEE
Lado Coffee có trách nhiệm:
Chuẩn bị đúng sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận;
Đóng gói phù hợp với tính chất sản phẩm;
Cung cấp đúng thông tin giao hàng cho đơn vị vận chuyển;
Hỗ trợ khách hàng tra soát khi có vấn đề phát sinh;
Phối hợp giải quyết khiếu nại liên quan đến giao nhận trong phạm vi trách nhiệm của Lado Coffee.
17. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp chính xác thông tin nhận hàng;
Giữ điện thoại liên lạc trong thời gian dự kiến giao hàng;
Kiểm tra sản phẩm khi nhận;
Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã xác nhận;
Thông báo kịp thời khi phát hiện vấn đề;
Cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc video cần thiết để Lado Coffee xử lý khiếu nại.
18. THÔNG TIN HỖ TRỢ
Để được hỗ trợ về tình trạng giao hàng, khách hàng vui lòng cung cấp:
Họ tên;
Số điện thoại;
Mã đơn hàng;
Địa chỉ nhận hàng.
Thông tin các kênh chăm sóc khách hàng chính thức được công bố tại:
Website: ladocoffee.vn
19. HIỆU LỰC CHÍNH SÁCH
Chính sách vận chuyển có hiệu lực kể từ ngày được Lado Coffee công bố.
Lado Coffee có quyền cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh, chính sách của đơn vị vận chuyển và quy định pháp luật tại từng thời điểm.
Phiên bản mới nhất được công bố trên ladocoffee.vn là phiên bản được áp dụng.
LADO COFFEE – THƯƠNG HIỆU ĐẾN TỪ VIỆT NAM
Website: ladocoffee.vn