CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
LADO COFFEE – THƯƠNG HIỆU ĐẾN TỪ VIỆT NAM
Website: ladocoffee.vn
Lado Coffee luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm cà phê đạt chất lượng tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi, giao sai hoặc bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển, Lado Coffee áp dụng chính sách đổi trả như sau.
1. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp từ:
Website ladocoffee.vn;
Fanpage và các kênh bán hàng chính thức của Lado Coffee;
Nhân viên kinh doanh của Lado Coffee;
Các kênh thương mại điện tử chính thức;
Đại lý hoặc đối tác phân phối được Lado Coffee xác nhận.
2. THỜI GIAN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ
Khách hàng vui lòng thông báo cho Lado Coffee trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề.
Để quá trình xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
3. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
Lado Coffee hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận;
Giao sai loại sản phẩm;
Giao sai khối lượng hoặc số lượng;
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
Bao bì bị rách, thủng, bung hoặc mất khả năng bảo quản sản phẩm;
Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng được xác định thuộc trách nhiệm của Lado Coffee;
Sản phẩm còn hạn sử dụng nhưng phát sinh lỗi liên quan đến quá trình sản xuất hoặc đóng gói;
Các trường hợp khác được Lado Coffee xác nhận đủ điều kiện đổi trả sau khi kiểm tra.
4. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng các điều kiện phù hợp sau:
Có thông tin xác nhận đơn hàng;
Có mã đơn hàng, hóa đơn hoặc thông tin mua hàng có thể đối chiếu;
Sản phẩm còn nguyên bao bì trong trường hợp chưa sử dụng;
Sản phẩm được bảo quản đúng hướng dẫn;
Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm;
Sản phẩm còn lại đủ để Lado Coffee kiểm tra trong trường hợp khiếu nại về chất lượng.
Lado Coffee có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin khi cần thiết để xác định nguyên nhân.
5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
Lado Coffee có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:
Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc sở thích sau khi đã mở bao bì;
Khách hàng chọn nhầm sản phẩm nhưng Lado Coffee đã giao đúng đơn hàng được xác nhận;
Sản phẩm đã được sử dụng với số lượng đáng kể mà không có căn cứ xác định lỗi;
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn;
Sản phẩm bị ẩm, vào nước, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng hoặc nguồn nhiệt sau khi khách hàng nhận hàng;
Bao bì bị hư hỏng do khách hàng;
Sản phẩm đã quá hạn sử dụng;
Không thể xác định thông tin đơn hàng;
Yêu cầu đổi trả được gửi quá thời hạn quy định mà không có lý do hợp lý;
Sản phẩm được sản xuất hoặc đóng gói riêng theo yêu cầu của khách hàng, trừ trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Lado Coffee.
6. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
Bước 1 – Liên hệ Lado Coffee
Khách hàng cung cấp:
Họ tên;
Số điện thoại;
Mã đơn hàng;
Tên sản phẩm;
Số lượng sản phẩm cần hỗ trợ;
Mô tả vấn đề gặp phải;
Hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu có.
Bước 2 – Xác minh
Lado Coffee tiếp nhận thông tin và kiểm tra tình trạng đơn hàng, sản phẩm và nguyên nhân phát sinh.
Trong một số trường hợp, Lado Coffee có thể đề nghị khách hàng gửi lại sản phẩm để kiểm tra thực tế.
Bước 3 – Đề xuất phương án xử lý
Sau khi xác minh, tùy từng trường hợp Lado Coffee có thể:
Đổi sản phẩm mới cùng loại;
Đổi sang sản phẩm tương đương;
Giao bổ sung phần hàng còn thiếu;
Hoàn lại giá trị sản phẩm bị lỗi;
Thống nhất một phương án khác phù hợp với khách hàng.
7. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ
Trường hợp lỗi thuộc về Lado Coffee
Lado Coffee chịu các chi phí vận chuyển hợp lý phát sinh liên quan đến việc đổi sản phẩm.
Bao gồm các trường hợp như:
Giao sai hàng;
Thiếu hàng;
Sản phẩm bị lỗi;
Bao bì bị lỗi trước khi giao;
Các nguyên nhân khác được xác định thuộc trách nhiệm của Lado Coffee.
Trường hợp phát sinh từ phía khách hàng
Nếu Lado Coffee đồng ý hỗ trợ đổi sản phẩm dù lỗi không thuộc trách nhiệm của Lado Coffee, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan.
8. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Trong trường hợp không thể đổi sang sản phẩm phù hợp và hai bên thống nhất hoàn tiền, Lado Coffee sẽ hoàn lại số tiền tương ứng với giá trị sản phẩm được chấp nhận hoàn trả.
Tiền hoàn có thể được thực hiện qua:
Chuyển khoản ngân hàng;
Phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống hỗ trợ;
Phương thức khác được hai bên thống nhất.
Thời gian nhận tiền thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
9. LƯU Ý ĐỐI VỚI CÀ PHÊ
Cà phê là sản phẩm nông nghiệp và có đặc tính hương vị chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như:
Mùa vụ;
Vùng trồng;
Phương pháp sơ chế;
Mức rang;
Thời gian sau rang;
Cỡ xay;
Phương pháp pha;
Nguồn nước;
Nhiệt độ pha.
Do đó, sự khác biệt nhỏ về hương thơm, độ chua, độ đắng, body hoặc hậu vị giữa các lô sản phẩm không nhất thiết được xem là lỗi chất lượng.
Lado Coffee sẽ tiếp nhận và đánh giá từng trường hợp cụ thể để có phương án hỗ trợ phù hợp.
10. TRÁCH NHIỆM KIỂM TRA KHI NHẬN HÀNG
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng ngay khi nhận.
Nếu kiện hàng có dấu hiệu:
Rách;
Thủng;
Móp nghiêm trọng;
Bị ướt;
Bung tem;
Có dấu hiệu đã bị mở;
khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video trước khi mở kiện hàng để làm căn cứ xử lý nếu phát sinh vấn đề.
11. ĐƠN HÀNG DOANH NGHIỆP, ĐẠI LÝ VÀ ĐƠN HÀNG SỐ LƯỢNG LỚN
Đối với khách hàng doanh nghiệp, đại lý hoặc đơn hàng số lượng lớn, điều kiện đổi trả có thể được quy định riêng tại:
Hợp đồng;
Báo giá;
Đơn đặt hàng;
Biên bản giao nhận;
Thỏa thuận thương mại giữa hai bên.
Trong trường hợp có thỏa thuận riêng, nội dung của thỏa thuận riêng sẽ được ưu tiên áp dụng.
12. THÔNG TIN TIẾP NHẬN YÊU CẦU
Khách hàng cần hỗ trợ đổi trả vui lòng liên hệ qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức được công bố trên:
Website: ladocoffee.vn
Lado Coffee sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu trên tinh thần bảo vệ quyền lợi hợp lý của khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
13. HIỆU LỰC CHÍNH SÁCH
Chính sách đổi trả có hiệu lực kể từ ngày được Lado Coffee công bố.
Lado Coffee có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh chính sách phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật tại từng thời điểm.
Phiên bản mới nhất được công bố trên ladocoffee.vn là phiên bản được áp dụng.
LADO COFFEE – THƯƠNG HIỆU ĐẾN TỪ VIỆT NAM
Website: ladocoffee.vn